Retourbeleid
RETOUREN ZIJN NIET GRATIS — VERZENDKOSTEN ZIJN VAN TOEPASSING
Retourbeleid
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, dat is mogelijk. Als u niet tevreden bent met de bestelde artikelen, heeft u de mogelijkheid deze binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Om de retourzending te laten accepteren, moet de bestelling aan alle onderstaande voorwaarden voldoen:
- De bestelling bevat nog alle bijbehorende onderdelen en componenten, en de verpakking is exact zo aangekomen als het product.
- Er is sprake van normaal gebruik van het product. Schade als gevolg van onzorgvuldig gebruik is uitgesloten.
- Producten waarvoor hygiëne belangrijk is, zijn vóór aanvang van het retourproces goed gereinigd.
- Het gebrek aan het product is onmiddellijk na ontvangst vastgesteld.
- Wij behouden ons het recht voor om de verzendkosten van de retourzending aan de klant in rekening te brengen.
- De retourzending wordt binnen 7 werkdagen verwerkt. Als aan de voorwaarden is voldaan, wordt dit binnen deze termijn officieel bevestigd.
Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als wij vermoeden dat deze zijn gebruikt of door onze schuld beschadigd zijn.
Hoe u uw bestelling retourneert
Als uw bestelling aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, volgt u de onderstaande stappen om het retourproces te starten:
- E-mail: stuur een e-mail naar info@sophiehaarlem.nl met als onderwerp ‘Retourverzoek’.
-
Informatie: zorg ervoor dat de e-mail het volgende bevat:
- Bestelnummer.
- Reden van het retourverzoek.
- Foto van het product in geval van schade.
- Voor- en achternaam van de klant.
- Adres van de klant.
- Wachten: wij nemen contact met u op en verstrekken u het juiste retouradres. Stuur het product niet terug naar de afzender — wacht op het retouradres dat wij u toesturen.
- Verzending: de klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van het product naar ons centrale magazijn in Azië.
Stuur de retourzending NOOIT naar de afzender — wacht altijd op het retouradres dat wij u zullen verstrekken.
A. Annuleringsvoorwaarden — herroepingsrecht
De consument heeft herroepingsrecht overeenkomstig de volgende bepalingen, indien de consument een natuurlijke persoon is die een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die niet overwegend verband houden met zijn commerciële of professionele activiteit.
Herroepingstermijn
Herroepingstermijn: 14 dagen vanaf de dag waarop de klant of een door hem aangewezen derde de laatste producten heeft ontvangen.
Omdat wij werken met een volledig geautomatiseerd systeem, worden bestellingen onmiddellijk na plaatsing uitgevoerd. Daarom is het niet mogelijk het verzendproces te onderbreken tot aan de levering. Een terugbetaling is niet mogelijk na ontvangst van de producten zonder dat deze worden geretourneerd.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons (Sophie Haarlem) door middel van een duidelijke verklaring (bijv. per e-mail) op de hoogte te stellen van uw beslissing zich uit deze overeenkomst terug te trekken. De herroeping is voltooid zodra wij de producten hebben ontvangen. De kosten van het retourneren van de producten zijn voor rekening van de koper.
Bestellingen onderweg
Aangezien onze producten vanuit Azië worden verzonden, kunnen er langere transporttijden optreden waarover wij geen controle hebben. Als de producten al onderweg zijn, is annulering niet mogelijk. Wacht totdat u de producten heeft ontvangen en retourneer ze daarna. U kunt ons vooraf al op de hoogte stellen van uw annulering.
Om de snelst mogelijke afhandeling van de retourzending te garanderen, vragen wij u ons een verzendbevestiging te sturen zodra het product is geretourneerd.
Gevolgen van de herroeping
Wat wij terugbetalen:
- Alle ontvangen betalingen.
- Met uitzondering van extra leveringskosten.
- Terugbetaling binnen maximaal 14 dagen.
- Via hetzelfde betaalmiddel dat is gebruikt.
Wat wij NIET terugbetalen:
- Verzendkosten van de retourzending.
- Extra leveringskosten door de keuze van een duurdere verzendmethode.
- Schade veroorzaakt door onjuist gebruik.
De terugbetaling wordt verwerkt na ontvangst en controle van de producten.
ALLE RETOURZENDINGEN WORDEN NAAR ONS CENTRALE MAGAZIJN IN AZIË GESTUURD, OP KOSTEN VAN DE KLANT.